4日，由武漢市工商行政管理局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)法治文化傳播中心聯(lián)合打造的“法治護(hù)航·品質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)行”活動(dòng)，應(yīng)邀走進(jìn)攜程實(shí)地探訪其旅游服務(wù)。

“攜程旅游服務(wù)有哪些尖板眼？”“旅游消費(fèi)者憑什么愿意選攜程？”當(dāng)日上午，12名通過(guò)自愿報(bào)名篩選出的品質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)團(tuán)成員，來(lái)到攜程旅游香港路店，探訪過(guò)程中他們提出的諸多疑問(wèn)，攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人都一一回應(yīng)，并介紹了近年來(lái)為貼近消費(fèi)者需求，創(chuàng)新推出提升游客獲得感、幸福感的產(chǎn)品和服務(wù)。如：為嚴(yán)格保障用戶(hù)出行，攜程再次升級(jí)服務(wù)保障，承諾如因攜程原因?qū)е侣每汀暗綀?chǎng)無(wú)票”，攜程會(huì)在20分鐘內(nèi)免費(fèi)為旅客重新預(yù)訂機(jī)票，保證旅客順利出行；如原航班已無(wú)座位，則將盡力在20分鐘內(nèi)提供解決方案，并給予賠付承諾。查明問(wèn)題原因后，如果是人工差錯(cuò)，攜程將向旅客退一賠一，如是供應(yīng)商違規(guī)導(dǎo)致，將向旅客退一賠三。

“針對(duì)國(guó)外自由行，攜程能為游客提供哪些特別的服務(wù)？”體驗(yàn)團(tuán)成員邱女士即將出游新加坡，這是她的首次國(guó)外之旅，很焦慮旅途安全等問(wèn)題。攜程為其推薦了“微領(lǐng)隊(duì)”服務(wù)，攜程客服會(huì)把同一時(shí)間去同一目的地的旅游者，邀請(qǐng)進(jìn)同一個(gè)微信群，通過(guò)微信群為游客解決旅行中的棘手問(wèn)題，還提供“全球旅行SOS”緊急救援、“旅途結(jié)伴”“全球聚會(huì)”等服務(wù)。微信群中的領(lǐng)隊(duì)不僅有當(dāng)?shù)貙?dǎo)游，還有旅游達(dá)人。微信群中不僅“微領(lǐng)隊(duì)”可為大家提供幫助，游客之間也可互通互助。比如，邱女士想嘗試一下新加坡某個(gè)地方的特色美食，信息發(fā)到微信群后，會(huì)有“微領(lǐng)隊(duì)”或者游客立馬反饋美食攻略。目前，“微領(lǐng)隊(duì)”已覆蓋攜程自由行所在的100多個(gè)國(guó)內(nèi)外目的地。

“選擇自駕游的人越來(lái)越多，怎樣制定一個(gè)完美的旅行攻略？”體驗(yàn)團(tuán)成員李女士和家人近期打算自駕游，她選擇的路線是北京-內(nèi)蒙線，自由行經(jīng)驗(yàn)較少的李女士感到發(fā)愁，在網(wǎng)上查了1周資料，制定出的攻略仍不太滿(mǎn)意。攜程負(fù)責(zé)人為李女士推薦了量身定制旅行攻略的服務(wù)，攜程有1000多位旅行規(guī)劃師，她可以在攜程網(wǎng)上發(fā)出需求，3位規(guī)劃師將為其定制多條性?xún)r(jià)比高的線路供其選擇。李女士現(xiàn)場(chǎng)操作，20分鐘內(nèi)敲定滿(mǎn)意線路。

活動(dòng)中，普法網(wǎng)紅張瑩在斗魚(yú)直播間與網(wǎng)友分享體驗(yàn)團(tuán)現(xiàn)場(chǎng)探訪情況，并解答網(wǎng)友提出的與旅游相關(guān)的法律問(wèn)題，萬(wàn)余網(wǎng)友同時(shí)在線關(guān)注互動(dòng)。

即日起，體驗(yàn)團(tuán)成員將奔赴新加坡、日本等地，實(shí)地體驗(yàn)攜程線下服務(wù)，收集反饋質(zhì)量、性?xún)r(jià)比、安全性、廣告宣傳、網(wǎng)上預(yù)訂、行程設(shè)計(jì)、導(dǎo)游服務(wù)、酒店住宿等與消費(fèi)者獲得感息息相關(guān)的情況。