據(jù)消息稱，近日又紛紛有大牌下海爭(zhēng)奪汽車后市場(chǎng)這塊“金礦”。自從近兩年來(lái)汽車后市場(chǎng)一系列相關(guān)政策陸續(xù)出臺(tái)，以往4S店一家獨(dú)大、一眾品牌連鎖、路邊店?duì)帄Z殘羹冷飯的局面出現(xiàn)了破局的好時(shí)機(jī)。汽車后市場(chǎng)企業(yè)該如何尋找未來(lái)經(jīng)營(yíng)的可行之路，汽車快修品牌怎樣才能在這場(chǎng)群雄割據(jù)的汽車后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地?

為此，我們采訪了已把握住當(dāng)前汽車市場(chǎng)變革核心的后市場(chǎng)服務(wù)品牌——杭州小拇指汽車維修科技股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“杭州小拇指快修”)，一個(gè)快速實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型并成為汽車快修品牌連鎖領(lǐng)導(dǎo)者的企業(yè)。

“2015年以來(lái)，汽車后市場(chǎng)經(jīng)歷了大變革，互聯(lián)網(wǎng)+潮流的襲來(lái)終究讓汽車后市場(chǎng)也不能幸免。這是一個(gè)全新的時(shí)代，過(guò)去我們?nèi)Φ刈允训膫鹘y(tǒng)汽車后市場(chǎng)已經(jīng)過(guò)去，未來(lái)的汽車后市場(chǎng)已經(jīng)是一個(gè)以互聯(lián)網(wǎng)為載體、以服務(wù)為導(dǎo)向的市場(chǎng)，我們要做好前端服務(wù)的保障，所以小拇指快修在2015年推出了智慧汽車保障體系�！焙贾菪∧粗缚煨尴嚓P(guān)負(fù)責(zé)人談到。

小拇指表示，他們服務(wù)的對(duì)象是車主，究其根本，汽車后市場(chǎng)的本質(zhì)核心就是服務(wù)。因此，小拇指在2014年開始就提出了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型——“雙升計(jì)劃”�！半p升計(jì)劃”的含義是快修業(yè)務(wù)升級(jí)、客戶關(guān)系升級(jí)。這是杭州小拇指實(shí)現(xiàn)快修轉(zhuǎn)型的開始。其后，小拇指為將轉(zhuǎn)型落到實(shí)處，進(jìn)而開創(chuàng)了智慧汽車服務(wù)體系，現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)發(fā)現(xiàn)，智慧汽車服務(wù)體系確實(shí)已經(jīng)帶領(lǐng)了系統(tǒng)內(nèi)數(shù)百家門店的創(chuàng)新升級(jí)，讓許多曾身處迷茫的汽修同行對(duì)未來(lái)充實(shí)信心。

(汽車后市場(chǎng)連鎖品牌杭州小拇指快修)

“智慧汽車服務(wù)體系涵蓋很多，它的核心理念就是‘主動(dòng)保障，安心開車’，其間跟進(jìn)的一系列智慧設(shè)備硬件系統(tǒng)及服務(wù)，有著預(yù)估性的分析導(dǎo)向作用和增強(qiáng)客戶關(guān)系黏性的加溫作用，比如‘五大汽車管家保障系統(tǒng)’、‘SA顧問(wèn)服務(wù)’等等，希望通過(guò)這種主動(dòng)性、前置式的保障體系，讓車主感受到全方位的修車養(yǎng)車消費(fèi)體驗(yàn)�！毙∧粗肛�(fù)責(zé)人介紹道。

據(jù)了解，杭州小拇指的智慧汽車服務(wù)體系，通過(guò)SA為媒介，以應(yīng)用云計(jì)劃、大數(shù)據(jù)等新興互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐，將車主汽車的各項(xiàng)信息資料整合，不僅管理高效，還能進(jìn)行多端聯(lián)動(dòng)、數(shù)據(jù)分析以及產(chǎn)品訂制，從而精準(zhǔn)、全面地滿足每位車主的個(gè)性化需求。在杭州小拇指快修的門店內(nèi)，咨詢、美容、養(yǎng)護(hù)、修理，專人專車，讓眾車主享受一站式的系統(tǒng)專業(yè)服務(wù)，這樣不僅極大提升了車主的服務(wù)體驗(yàn)，而且讓業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)疊加式的增長(zhǎng)。

小拇指的前端保障體系，既有硬件上的支持，還有人才上的持續(xù)不間斷供應(yīng)，也就是所謂的專人專車——小拇指“百萬(wàn)SA計(jì)劃”。從前期車主咨詢建議到后期修理養(yǎng)護(hù)跟進(jìn)，完美解決了當(dāng)前車主個(gè)性化服務(wù)所需的人才短缺問(wèn)題。同時(shí)支撐小拇指快修前端保障體系的另外一點(diǎn)——“五大汽車管家保障系統(tǒng)”，通過(guò)選取目前市場(chǎng)上以及車主所最迫切需求的自動(dòng)變速箱、剎車、空調(diào)、發(fā)動(dòng)機(jī)等五大系統(tǒng)加以重點(diǎn)維護(hù)，這些服務(wù)項(xiàng)目囊括了車主日常使用過(guò)程中80%以上的問(wèn)題。有了SA顧問(wèn)個(gè)性化服務(wù)、汽車管家保障系統(tǒng)等前端智慧體系聯(lián)合達(dá)到的服務(wù)效果，小拇指快修的品牌效應(yīng)自是一路水漲船高。

“如今，快修門店面臨風(fēng)起云涌的汽車后市場(chǎng)環(huán)境，汽車快修品牌每天都在面臨著迫在眉睫的優(yōu)勝劣汰和轉(zhuǎn)型升級(jí)。我們看到的是這樣的一個(gè)情況：越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)和越來(lái)越多的需求和選擇，在這個(gè)以服務(wù)為核心的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，誰(shuí)能夠提供更多附加值，誰(shuí)能夠提供更全面、專業(yè)且更個(gè)性化的服務(wù)，誰(shuí)就是贏家�！毙∧粗缚煨挢�(fù)責(zé)人坦言。

“說(shuō)到底，汽車后市場(chǎng)行業(yè)畢竟是個(gè)服務(wù)型行業(yè)，因此個(gè)性化服務(wù)、智慧支持、省心賺錢，這都是我們應(yīng)對(duì)目前汽車后市場(chǎng)所把握的要點(diǎn)。所以小拇指快修智慧、個(gè)性化的前端保障服務(wù)體系，是我們得以成功且快速地轉(zhuǎn)到目前業(yè)內(nèi)領(lǐng)先汽車快修品牌的關(guān)鍵點(diǎn)。小拇指汽修做的是汽車后市場(chǎng)的品牌連鎖，成功與否，看看我們的門店數(shù)就明白，同時(shí)，我們也曾有門店客戶數(shù)不增加的同時(shí)，門店轉(zhuǎn)型升級(jí)三個(gè)月銷售業(yè)績(jī)翻一番的記錄�！�

談到品牌連鎖，小拇指快修負(fù)責(zé)人表示小拇指的連鎖經(jīng)營(yíng)并不是傳統(tǒng)意義上的標(biāo)準(zhǔn)化“鎖”，而是一種通過(guò)前端智慧保障體系而鑄就的全新生態(tài)“鎖”。當(dāng)越來(lái)越多的門店選擇加盟小拇指、選擇運(yùn)用小拇指快修的智慧保障系統(tǒng)時(shí)，小拇指已然成功了�！霸S多加盟商已經(jīng)看到了小拇指快修中整個(gè)前端保障系統(tǒng)帶來(lái)的利好，當(dāng)然我們更希望車主無(wú)論在何時(shí)何地，一看到我們小拇指的招牌，心里的第一感覺(jué)是省心、安心。”

以服務(wù)為核心，做好前端保障體系，讓車主、加盟商都能得到符合自己所需的服務(wù)，這是杭州小拇指汽修成功的重要心得。想要在當(dāng)前汽車后市場(chǎng)搶占先機(jī)的朋友們，不妨向杭州小拇指這樣的汽車快修品牌取經(jīng)，或者干脆成為其中的一份子，享受其成熟的服務(wù)系統(tǒng)，帶給加盟商們實(shí)現(xiàn)快速賺錢的致富之道。