深耕服務(wù)品質(zhì)、錘煉服務(wù)水平、構(gòu)建共創(chuàng)共贏伙伴關(guān)系、爭(zhēng)做高質(zhì)量服務(wù)提供者。2023年7月27日-28日以“伙伴同行 智勝未來”為主題的長(zhǎng)安Super Day在重慶舉行，來自全國(guó)15名長(zhǎng)安員工和12個(gè)經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)為大家?guī)�來了一�?chǎng)精彩絕倫、高能不斷的賽事盛宴。

以技對(duì)決競(jìng)風(fēng)采  匠心服務(wù)無止境

本次決賽通過銷售MOT、售后MOT、案例處置及理論考試四個(gè)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)考察選手對(duì)銷售及售后的接待流程、服務(wù)內(nèi)容和客訴處理能力。

在案例處置比賽中，參賽選手們針對(duì)模擬場(chǎng)景下出現(xiàn)的客訴問題，沉著、冷靜、快速響應(yīng)，認(rèn)真傾聽客戶訴求，積極為客戶提供合適的解決方案并通過案例復(fù)盤，形成改進(jìn)措施，做到貼心服務(wù)有始有終。

在銷售MOT、售后MOT比賽環(huán)節(jié)中，銷售顧問和服務(wù)顧問以豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)有條不紊地完成了進(jìn)店接待、需求了解、產(chǎn)品服務(wù)介紹、疑義處理等MOT流程環(huán)節(jié)。巧用問題了解客戶需求，對(duì)模擬情景中設(shè)置的用車疑義對(duì)答如流并通過結(jié)合用車場(chǎng)景為切入點(diǎn)，為客戶提供專業(yè)的購(gòu)車建議和指導(dǎo)。

群雄逐鹿  用心客戶服務(wù)

客戶服務(wù)賽一流，同臺(tái)競(jìng)技決雌雄。本次比賽特邀長(zhǎng)安汽車體驗(yàn)官擔(dān)任評(píng)審嘉賓，品評(píng)服務(wù)技能技巧，見證專業(yè)服務(wù)品質(zhì)，感受貼心美好體驗(yàn)。經(jīng)過兩天的激烈角逐，長(zhǎng)安汽車乘用車營(yíng)銷事業(yè)部王偉榮獲個(gè)人組一等獎(jiǎng)，乘用車營(yíng)銷事業(yè)部李繼元、陳玲、付紅麗榮獲團(tuán)體組一等獎(jiǎng)。

踐行“一號(hào)工程”  一切以客戶為中心

長(zhǎng)安汽車自2020年開展 “一號(hào)工程”行動(dòng)以來，以客戶需求為導(dǎo)向，不斷提升客戶體驗(yàn)，長(zhǎng)安汽車客戶服務(wù)水平行業(yè)排名穩(wěn)步提升。在2023年J.D.Power中國(guó)銷售滿意度 (SSI)排名中，榮獲自主品牌排名第一殊榮，且連續(xù)6年呈上升趨勢(shì)。

未來長(zhǎng)安汽車期待與更多伙伴攜手，多措并舉助力客戶服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)，共創(chuàng)美好，不負(fù)熱愛！