服務(wù)是產(chǎn)品的生命線，是客戶信任的重要來源。在重卡領(lǐng)域，歐曼通過專業(yè)的服務(wù)賦能產(chǎn)品、升華品牌，全力保障客戶用車無后顧之憂，已做到了行業(yè)領(lǐng)先地位。尤其是，隨著服務(wù)體系的不斷完善，歐曼對不同品牌車型進(jìn)行了專屬化服務(wù)升級。其中，針對廣受用戶認(rèn)可的歐曼銀河產(chǎn)品，專門制定了更優(yōu)專屬服務(wù)方案，為銀河用戶提供更全面的服務(wù)保障，助力每一位用戶都能安心用車、放心賺錢!

銀河客戶專屬服務(wù) 保證人人滿意

“讓用戶認(rèn)可產(chǎn)品的關(guān)鍵一步就是認(rèn)可品牌服務(wù)!”這是常年跑運(yùn)輸老司機(jī)多年的經(jīng)驗(yàn)。正因此，歐曼銀河在保證卡友高效運(yùn)輸、高頻率出勤的同時，將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將客戶的滿意度作為檢驗(yàn)服務(wù)成效的重要標(biāo)尺，通過專業(yè)的服務(wù)實(shí)力，盡全力解決客戶的問題。

在本次銀河服務(wù)保障升級過程中，歐曼專為銀河客戶提供五大專屬服務(wù)政策。

首先，歐曼承諾銀河重卡用戶，保修期內(nèi)車輛出現(xiàn)故障后，不限故障模式免費(fèi)外出;其次，外出救援升級專屬禮包，解決車輛問題的同時給予客戶升級的服務(wù)體驗(yàn);而且，為了將更好的服務(wù)保障滿足實(shí)處，歐曼針對銀河出臺了行業(yè)最高誤工賠償政策，即停機(jī)故障超24小時未修復(fù)的，按照1000元/天進(jìn)行補(bǔ)償。

從客戶體驗(yàn)角度出發(fā)，歐曼還為銀河客戶配置專屬客服，通過線上實(shí)現(xiàn)“一站式調(diào)度、一跟到底”全過程協(xié)調(diào)直至問題解決。尤其是專屬客服可以根據(jù)用戶需求快速完成派工決策、解決費(fèi)用爭議、執(zhí)行配件決策、提供預(yù)見性服務(wù)，降低問題傳遞環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量;在客戶關(guān)心賠付問題上，歐曼開通銀河快速賠付通道，每個客戶給予一次快速賠付權(quán)益，符合應(yīng)用場景的前提下，服務(wù)商及客服可快速決策處理及進(jìn)行服務(wù)，成就高端專屬體驗(yàn)。

提升保修與配件保障 保證件件必有

開重卡跑運(yùn)輸，長則數(shù)千上萬里，路況多種多樣，長時間下來對車輛的磨耗甚大，尤其是一些磨耗性配件，需要經(jīng)常更換才能保證整車的正常運(yùn)行。對此，歐曼為銀河重卡的配件保障進(jìn)行了再次升級。首先，依托全國4000多家服務(wù)站、30多家配件代理庫，歐曼在保證配件總儲備超過10億+后，還進(jìn)一步完善了配送系統(tǒng)和方式，開辟了應(yīng)急快速通道，確保服務(wù)人員和車輛核心部件能及時送達(dá)。

其次，在保修時長上，歐曼針對銀河重卡進(jìn)一步強(qiáng)化了三包及部件服務(wù)政策，其中，在基礎(chǔ)三包政策上，發(fā)動機(jī)基礎(chǔ)件保修期36個月(曲軸60個月)、重要件24個月、一般件12個月;AMT整箱保修期延長至60個月;車橋基礎(chǔ)件保修期24個月、重要件18個月、一般件12-18個月;車身電器基礎(chǔ)件24個月、一般件12-18個月。而且，針對銀河超級動力鏈17種核心零件，給予長達(dá)五年質(zhì)保期。

另外，針對客戶感知強(qiáng)、故障率高的配件如駕駛室殼體、變速箱殼體、減速器殼體等配件，歐曼也制定更優(yōu)配送政策，非偏遠(yuǎn)區(qū)域24小時內(nèi)調(diào)配到位，進(jìn)一步保證每一位銀河用戶的需求能夠得到滿足。

為保障用戶安心安車、放心賺錢，歐曼為銀河用戶提供專屬的服務(wù)解決方案，在提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、配件保障方面做了多重努力，能夠解決不同客戶的不同需求，保障用戶的需求和效益。選擇銀河就是選擇未來，無論何時，歐曼都會以高品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)讓客戶無后顧之憂，為客戶帶去省時、省心、省力的用車體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)。