前言:在偌大的城市里,那些和陌生人纖細(xì)又珍貴的相連,都讓楊森倍感珍惜。在楊森的生命中,車與生活早已融為一體,車對他來說不僅僅是交通運(yùn)輸?shù)墓ぞ?更是生活里的伙伴,是不可缺少的一部分。

安徽省臨泉縣迅馳汽貿(mào)有限公司老板楊森是土生土長的安徽人,“樂觀”是他給人的第一印象,采訪進(jìn)行時(shí)總會(huì)樂呵呵地笑出聲,然后認(rèn)真回答提問。在有來有往、輕松愉悅的氛圍里,夏日晌午的陽光都柔和了許多。進(jìn)入汽車行業(yè)五年有余,楊森稱當(dāng)初的入行更像是命運(yùn)的安排。楊森從賣電動(dòng)車、摩托車起家,逐步發(fā)現(xiàn)市場飽和、顧客越來越少,正巧身邊幾個(gè)電動(dòng)車的老客戶準(zhǔn)備購置新車,這讓楊森看到一線希望,“我是被‘推’進(jìn)汽車行業(yè)的。”楊森笑道。

初入汽車行業(yè),楊森面臨的第一個(gè)難題就是打響招牌。新店門口幾乎無人問津,鮮有登門的“貴客”也是來買電動(dòng)車的,這讓楊森哭笑不得,“當(dāng)時(shí)覺得不知道應(yīng)該從何做起,也在懷疑轉(zhuǎn)行究竟對不對?”幸運(yùn)的是,楊森賣電動(dòng)車四年里積攢的老客戶發(fā)揮了作用,正是這些熟客朋友的口口相傳,幫助迅馳汽貿(mào)度過了最艱難的日子。這段特別的經(jīng)歷也讓楊森意識(shí)到,要搶占市場必須保持良好的客戶粘性,只有客戶充分相信你,才會(huì)愿意把你推薦給其他的人。

楊森發(fā)現(xiàn),不時(shí)有購車客戶向他咨詢一些汽車保養(yǎng)的事宜,這讓他意識(shí)到,汽車維修、美容等售后服務(wù)也是維系客情的重要一環(huán),“從一切方便顧客的角度出發(fā),才能產(chǎn)生實(shí)打?qū)嵉男湃��！币虼?楊森與朋友合開了一家提供汽車修理、汽車裝飾等服務(wù)專營店,“一條龍”服務(wù)讓迅馳汽貿(mào)在當(dāng)?shù)財(cái)�下好口碑。

從2017年到2021年,楊森的迅馳汽貿(mào)已經(jīng)開出3家分店,楊森坦言,門店定位與客戶粘性同樣重要。臨泉縣隸屬安徽省阜陽市,位于黃淮平原西南端,作為“中原牧場”每天對外輸出大量的牛羊肉,加之需要運(yùn)送大量小商品,因此對于貨車需求極大。迅馳汽貿(mào)主銷貨車與商務(wù)類車型,也兼售轎車;與此同時(shí),其門店坐落在汽車城的門口,具有位置優(yōu)勢,可以確保進(jìn)店量。精準(zhǔn)定位加之人脈累積,讓迅馳汽貿(mào)迅速在市場上打響知名度,擁有了一批忠實(shí)的客戶群體。

五年來,迅馳汽貿(mào)已為上千購車客戶提供服務(wù),楊森也從中看到了人生百態(tài)。曾有客戶因預(yù)算原因選擇了分期購車,眼看著就要喜提新車,卻因?yàn)槠陂g操作流程不規(guī)范作罷。“客戶當(dāng)時(shí)的開心的是真的,后來的憤怒是真的,我們的無奈也是真的!”有了這次的教訓(xùn),楊森對于車貸服務(wù)機(jī)構(gòu)的選擇慎之又慎。從其他行家口中知道了燦谷,楊森對燦谷的產(chǎn)品細(xì)細(xì)了解后,決定合作試試�！百J款買車越來越為大眾所接受,目前我們店分期購車的客戶比例占到了40%多,”楊森道,“選擇一個(gè)讓人安心的大平臺(tái),不僅是對客戶負(fù)責(zé),也是對自己的門店負(fù)責(zé)�！弊�2017年開始合作以來,燦谷的審批迅速、流程清晰、服務(wù)到位令楊森深感安心,雙方的合作也逐步拓展到了保險(xiǎn)等其他汽車相關(guān)領(lǐng)域。

去年的新冠疫情對門店銷售影響極大,楊森并未因此郁郁寡歡,相反正是在這段“被靜止”的時(shí)間里,他將目光轉(zhuǎn)移到短視頻平臺(tái),并在今年注冊了迅馳汽貿(mào)的抖音賬號(hào)�！皼]有人可以在這場疫情中完全置身事外,大家都是一樣的困難,為什么不樂觀點(diǎn)過呢?”楊森這樣說。疫情平緩后,迅馳汽貿(mào)重新開門營業(yè),生意甚至比以前好了許多,“不止是燃油車,我們店里純電動(dòng)車和混油車的銷量也都上去了!像是奇瑞、小螞蟻。。。。。。”電話里,楊森對門店的品牌如數(shù)家珍,話語里滿是欣喜,汽車對于他來說早已不是普通的交通運(yùn)輸工具,更是伙伴,是生活不可缺少的一部分。

未來,楊森準(zhǔn)備開一家新能源車專營店,既因?yàn)楫?dāng)前的優(yōu)惠政策,更出于楊森對當(dāng)前局勢的判斷。迅馳汽貿(mào)客戶對新能源車的需求已經(jīng)逐步凸顯,他預(yù)感新能源將會(huì)成為店里未來的主流產(chǎn)品。“既然看到機(jī)會(huì)那就去做,喊破嗓子不如甩開膀子!”做一株野草,在看似荒涼的地方野蠻生長,這就是楊森。