電影《大腕》有一句經(jīng)典的臺詞:“……樓子里站一個英國管家,戴假發(fā),特紳士的那種,業(yè)主一進(jìn)門兒,甭管有事兒沒事兒都得跟人家說,May I help you sir?(我能為您做點兒什么嗎?)一口地道的倫敦腔兒,倍兒有面子……”。管家這個職業(yè),雖起源于法國,但嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠�國人更講究禮儀和細(xì)節(jié)。因此,在全球來說,“英式管家”都堪稱服務(wù)行業(yè)的標(biāo)桿。

羨慕這種貼心的一對一式服務(wù)嗎?別急,如今所有的歐拉車主都能享受到“英式管家”帶來的專業(yè)服務(wù)。4月1日,歐拉“精準(zhǔn)保養(yǎng)提醒”主動關(guān)懷服務(wù)上線。今后,歐拉將精準(zhǔn)服務(wù)每一位車主,在愛車該養(yǎng)護(hù)時提前與車主取得聯(lián)系,為其量身定制養(yǎng)護(hù)套餐并提前預(yù)約到店保養(yǎng)時間。歐拉“全心”升級的主動關(guān)懷服務(wù),可將用戶到店等待維保的時間將至最低,也能確保車輛始終處于最佳狀態(tài),讓每一次出行都再無后顧之憂。

不單單只是“提醒” 歐拉再向前邁了一步

有車的朋友可能都會出現(xiàn)這樣的情況:平時工作繁忙,不清楚愛車的養(yǎng)護(hù)時間;或者知道愛車該保養(yǎng)了,但一想到去4S店往往要排隊等待,有時一等可能就是好幾個鐘頭,于是想想還是覺得“有時間再去吧”。這么一拖,愛車超出保養(yǎng)周期,慢慢便會處于“亞健康”狀態(tài),時間長了難免會出現(xiàn)各種故障。

其實,從功能上來講,如今大多數(shù)汽車都能實現(xiàn)“保養(yǎng)提醒”,很多品牌的4S店也都會通過短信、電話等方式定期提醒用戶“車輛該保養(yǎng)了”。但對于用戶來說,這種提醒只做到了“1”,他們更想要的則是“1+”。也就是更進(jìn)一步的服務(wù),直接為他們定制保養(yǎng)套餐并約好到店時間,這樣才能真正解決用戶的困擾。

對于車企來說,絕大多數(shù)都能做到“1”,但真正做到“1+”的,只有像歐拉這樣的少數(shù)派。

持續(xù)升級客戶關(guān)愛服務(wù) 歐拉一直在努力

作為長城汽車旗下獨立新能源品牌,歐拉在客戶關(guān)愛方面也遵循了母公司“用戶至上”的服務(wù)準(zhǔn)則。自品牌創(chuàng)立以來,歐拉始終堅持“創(chuàng)造讓用戶驚喜的服務(wù)”。通過打造歐粉專屬組織唯•ME營,攜手南方電網(wǎng)、星星充電等行業(yè)大咖組建“歐拉超級充電聯(lián)盟”,以及聯(lián)手360成立“兒童守護(hù)者聯(lián)盟”等等,歐拉一直在踐行自己的承諾,將無微不至的服務(wù)帶給每一位用戶。

3月以來,考慮到特殊時期消費者的購車需求,歐拉率先啟動“云賣車”模式,用“直播+拼團(tuán)+電商”的創(chuàng)新模式,打造成熟的線上閉環(huán)交易渠道。配合“零接觸”計劃,待線上達(dá)成交易,歐拉還會把全面消毒的車輛準(zhǔn)時送至消費者制定地點�？梢哉f,始終站在用戶角度思考的歐拉,再一次完美解決了疫情期間消費者的購車難題。

而即日起至4月30日,歐拉攜全國所有4S店啟動晚間及上門維保等系列關(guān)愛舉措。歐拉車主通過APP線上預(yù)約,可享晚18點至22點之間到店維保服務(wù),更有工時費9折專享優(yōu)惠,以及專屬愛心晚餐、免費“伴愛回家”等貼心服務(wù)。此外,面向國家機(jī)關(guān)、醫(yī)院醫(yī)護(hù)等奮戰(zhàn)在抗疫工作一線的企事業(yè)單位,歐拉現(xiàn)開展免費上門維保服務(wù)(免收服務(wù)費,需距4S店100公里以內(nèi),且單次外出維保車輛不少于3臺)。與此同時,考慮到疫情期間車主私家車出行的頻次相應(yīng)加大,養(yǎng)護(hù)愛車的需求亦有所增加,歐拉面對所有進(jìn)店維修客戶,為他們提供工時費9折優(yōu)惠,以及50公里內(nèi)免費救援。另外,歐拉還將為進(jìn)店車輛提供免費全車健康檢查,確保每一位車主用車無憂、安心出行。

這一次,歐拉把始終踐行的客戶關(guān)愛服務(wù)再度升級。通過大數(shù)據(jù)核算出車輛情況后,專業(yè)客服人員對通過電話、微信等形式主動聯(lián)系車主,為他們提前確定好車輛養(yǎng)護(hù)方案,并精準(zhǔn)預(yù)約到店時間,大大節(jié)約了用戶時間,同時也讓他們真切感受到品牌方無微不至的關(guān)愛�？梢哉f,歐拉邁出的這一步,亦推動了整個汽車行業(yè)的前行。