“走進萬車達，源于好奇心”一位萬車達的忠實客戶李先生這樣回復(fù)記者。記者通過電話向萬車達創(chuàng)始人兼CEO李德求證了此事，“這事，對萬車達來說并不稀奇。”李董事長的回復(fù)更是讓記者一頭霧水。

“英式管家”，到底是什么樣的神仙服務(wù)？帶著好奇與疑惑，記者和用戶李先生走進了萬車達位于北京東北五環(huán)的金盞旗艦店。雖然事先做足了功課，了解到萬車達在北京城區(qū)內(nèi)的東北五環(huán)、北五環(huán)、南四環(huán)共設(shè)了三大維修廠，總維修面積接近四萬平米，是一家很有實力的汽車后市場服務(wù)商，但當記者親訪時，萬車達還是給記者帶來了不小的震撼。

首先，讓記者留下深刻印象的是屹立在萬車達門口的巨型汽車人，足有9米多高，這一特立獨行的“門神“足以映射出企業(yè)方對汽車的熱愛。汽車人，一群做汽車后市場的人，多么貼合的寓意！雖是工作日，但維修廠的門口已經(jīng)停滿了車輛。在熱情、陽光的前臺接待員的帶領(lǐng)下，記者進入了萬車達的一樓接待大廳，員工的訓(xùn)練有素、彬彬有禮，環(huán)境寬敞明亮、溫馨別致，讓記者直接感受到了舒適與親切。

穿過二樓幾百個工位的辦公區(qū)，走進CEO李德的辦公室，隨著這位巴蜀漢子的侃侃而談，起初的疑惑也隨之淡去。

記者了解到，早在2007年，萬車達便開啟了汽車保險代理業(yè)務(wù)，經(jīng)過12年的發(fā)展，公司目前已經(jīng)成為國內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)車險直銷平臺，保費規(guī)模和用戶量均位列國內(nèi)第一。目前，公司的客戶來源主要為“老帶新“及互聯(lián)網(wǎng)營銷裂變現(xiàn)，從陌生人到成為客戶，再成為推薦客戶過來的”老朋友“，這一過程正是萬車達十余年經(jīng)久不衰、服務(wù)百萬車主、在紅海的汽車后市場殺出一條血路的獨特路徑。

眾所周知，每年車險到期時，車主都會成為各大保險公司爭搶的“香餑餑”，為了得到客戶的青睞，各大保險公司都會使出渾身解數(shù)，各種優(yōu)惠層出不窮，那么，作為一家保險代理機構(gòu)，萬車達是怎樣在眾多競爭對手中殺出重圍、脫穎而出，讓類似李先生這樣的陌生人最后變成自己的忠實客戶呢？

1.全代理，盡客戶所選，擇客戶之優(yōu)

萬車達作為中國最大的互聯(lián)網(wǎng)車險直銷平臺，保險品種全，合作保險公司全，保費規(guī)模和用戶第一。在保險品種中，除了基礎(chǔ)的車險外，萬車達汽車擁有延保險、人壽險、理財險、非車險、家財險、責(zé)任險等，與此同時，根據(jù)車主消費數(shù)據(jù)，萬車達還與保險公司共同研發(fā)自有客戶群體的其它新型險種。在保費規(guī)模上，2018年保費規(guī)模6億，其中中國人保財險的保費規(guī)模為4.6億，2019年保費規(guī)模預(yù)計超過10億，人保財險的保費規(guī)模預(yù)計超過5.5億。在合作保險公司上，萬車達中國人保財險、太平洋保險、中國人壽、中華保險、安盛天平、安心保險、陽光保險財險、眾安保險、中國大地保險均達成了總對總的合作協(xié)議。萬車達用客戶的視角為客戶提供、設(shè)計最符合客戶需求的險種。

2.全鏈條，滿足客戶之需

為更好的服務(wù)客戶，萬車達深挖車主用車、養(yǎng)車的服務(wù)需求。在用車方面，萬車達為客戶提供車險管家服務(wù)，每一位在萬車達購買車險的車主，都將享受接送車維修服務(wù)、機場停車服務(wù)、代驗車服務(wù)的權(quán)益。以車險為切入點，為出險車主提供線下維修服務(wù)，延長售后服務(wù)體系，讓每一位參保車主都省事、省力。

3.管家軟服務(wù)，服務(wù)一對一

萬車達智能的線上服務(wù)體系，實現(xiàn)了管家“一呼百應(yīng)”的服務(wù)效果，全智慧化賦能其穩(wěn)扎穩(wěn)打的線下實體店鋪及服務(wù)，實現(xiàn)了線上預(yù)約、智慧調(diào)度、智慧服務(wù)、智慧車間。一對一的管家服務(wù)模式，為車主提供一對一的解決方案，幫助車主實現(xiàn)小問題當場解決、大問題快速解決。

4.價格透明且具有競爭力

同樣的質(zhì)量，萬車達的價位比4S店優(yōu)惠50%，保證原廠的正宗配件供應(yīng)，讓客戶踏踏實實消費，真真正正省錢。萬車達的保險、汽修、車管家服務(wù)有一系列的客戶投訴、意見、索賠的管理，給車主留下良好的印象，無任何后顧之后。近百名技術(shù)精湛的汽修技師，針對各種車系車型、技術(shù)參數(shù)、使用和維修方面都是非常的專業(yè)，做到了“專而精”。

5.金牌品質(zhì)，信用保障

萬車達公司成立12年來，其英式管家已服務(wù)超過120萬車主。對于自己的用戶，采用完善的會員管理制度，對到廠的每一臺車進行維修登記備案，信息存檔，并且對于返修車輛，因修理員工技術(shù)原因造成的免費返修，因配件原因造成的，責(zé)令配件供應(yīng)商免費調(diào)換，從而最大限度地保護客戶利益，也提升了自身的信用口碑。

一天的萬車達之旅，驗證了“真金不怕火煉”這句至理名言，好的企業(yè)是經(jīng)得起百萬用戶的口碑檢驗的，萬車達就是這樣的企業(yè)。今日的萬車達正處在互聯(lián)網(wǎng)大潮的轉(zhuǎn)型期，與純資本運營的輕資產(chǎn)“車管家”不同的是，萬車達擁有堅實的產(chǎn)業(yè)根基和技術(shù)實力。任爾東西南北風(fēng)，“汽車人”萬車達始終都將像代表著正義與執(zhí)著的“擎天柱”一樣，堅定的守護百萬車主用戶的愛車。