3月4-5日，汽車后市場領(lǐng)導(dǎo)品牌小拇指2018-2019年度品牌商大會（以下簡稱“小拇指品牌商大會”）在珠海舉行，來自全國各地的品牌服務(wù)商、校企合作學(xué)校代表以及供應(yīng)商代表計(jì)500多人，共同見證了小拇指2019年的起航時(shí)刻。

在歷時(shí)兩天的會務(wù)安排中，小拇指汽修先后參加了“良心產(chǎn)品”生產(chǎn)基地——珠海ZOOMM機(jī)油及SafPASS剎車片生產(chǎn)基地，同期主題為“抓住趨勢，實(shí)現(xiàn)倍增”的小拇指品牌商大會也如期舉辦。在會議上，諸多與會嘉賓分享了2018年度的營運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，并從人才培養(yǎng)、系統(tǒng)平臺應(yīng)用、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的產(chǎn)品紅利、2019總部戰(zhàn)略等要素，全方位探討了小拇指生態(tài)體系2019年的發(fā)展方向。

據(jù)前瞻網(wǎng)預(yù)計(jì)，2019-2022年我國汽車后市場將保持在10%-15%的市場發(fā)展增速；預(yù)計(jì)到2023年，汽車后市場的規(guī)模將達(dá)到2.3萬億。但2019年汽車市場或?qū)⒊尸F(xiàn)“低增速、強(qiáng)競爭”的發(fā)展特征，行業(yè)淘汰賽仍在繼續(xù)。

在這樣的大環(huán)境下，小拇指2019年的發(fā)展計(jì)劃如何？其該如何去實(shí)現(xiàn)“抓住趨勢”，并“實(shí)現(xiàn)倍增”？不僅成為小拇指生態(tài)圈，而且為汽車后市場同行所關(guān)注。

——小拇指2018-2019品牌商大會給出了答案。

小拇指品牌商大會報(bào)告表明，2019年小拇指的戰(zhàn)略方向，將從豐富工廠資源、通過高效構(gòu)建直配系統(tǒng)強(qiáng)化門店支持系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)采供銷、招培管、市場資源三大核心要點(diǎn)體系整合落地服務(wù)。

在大會中，小拇指總裁蘭建軍先生就“小拇指下一個(gè)增長點(diǎn)在哪里？”這一核心議題，表示任何增長點(diǎn)都離不開地面門店的支持。

這無疑是順應(yīng)汽車后市場發(fā)展需求的正確決策。“實(shí)際上從2014年以來，汽車后市場無論是接受互聯(lián)網(wǎng)+、外部資本大肆進(jìn)入、爭論直營或加盟連鎖，再到行業(yè)從最基本的概念做起，重新回歸至門店服務(wù)的本質(zhì)。”業(yè)內(nèi)人士對此表示，“如今門店仍是汽車后市場品牌們繞不開的主題”。

從小拇指近五年來的發(fā)展軌跡，也印證了“門店”在后市場服務(wù)鏈條中的核心紐帶作用。無論是從2014年開始實(shí)施的“雙升計(jì)劃”，業(yè)務(wù)從油漆到快修，從機(jī)油到底盤件，再到如今的“新雙升”，優(yōu)化門店服務(wù)一直都是小拇指在努力解決的核心難點(diǎn)之一。

從本次的大會上也體現(xiàn)的非常明顯。

為了更好的提升門店?duì)I運(yùn)效率，小拇指總部在知識力、行為力、業(yè)績力方面統(tǒng)籌資源、賦能門店，構(gòu)建以人員為核心的高效的營運(yùn)管理模式，通過招培管一體化模式、打造SE體系、校企合作等多種途徑，解決門店經(jīng)營管理難題，人員留育痛點(diǎn)。

“效率倍增，體系先行”，小拇指嘛雀系統(tǒng)化客戶服務(wù)平臺，在系統(tǒng)管理上承擔(dān)了門店管理的核心工作。2018年小拇指嘛雀呼叫服務(wù)鏈接了“門店、客戶、總部”業(yè)務(wù)核心點(diǎn)，在軟硬件服務(wù)上，最終提升了客戶的服務(wù)體驗(yàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)2018年，嘛雀呼叫總電話呼出量為140457個(gè)，極大的發(fā)掘了門店潛力，增強(qiáng)了客戶粘性。

而在產(chǎn)品服務(wù)層面上，小拇指提出了“新雙升”計(jì)劃及“良心產(chǎn)品”。

在核心供應(yīng)商環(huán)節(jié)，小拇指提出了“良心產(chǎn)品”的概念，其實(shí)從小拇指之前的ZOOMM機(jī)油、SafPASS剎車片，即是良心產(chǎn)品的具體表現(xiàn)。所謂“良心產(chǎn)品”的顯著特征之一，即是“標(biāo)桿大廠生產(chǎn)”即“大廠生產(chǎn)”、“一流性能”、“自己使用”、“不以次充好”，這也是廣大車主在選擇產(chǎn)品時(shí)的核心訴求，小拇指做到了。

歷史需要見證，小拇指是中國汽車后市場產(chǎn)業(yè)1.0到3.0的見證者；在小拇指歷史的第十五個(gè)年頭，在行業(yè)“低增速 強(qiáng)競爭”的背景下，2019年小拇指將如何帶領(lǐng)生態(tài)系統(tǒng)中近千家門店“實(shí)現(xiàn)倍增”的發(fā)展目標(biāo)，讓我們拭目以待！