圖：陳碧松(上)、丁萊(下) 蘆偉芳/攝

9月23日，“甬臺直航兩周年”旅游合作成果暨寧波休閑產(chǎn)品發(fā)布會作為2011寧波旅游節(jié)主要活動之一在寧波舉行。來自臺灣的臺北、臺中、高雄旅行同業(yè)公會，和東方、中華、長榮航空公司的同行和當(dāng)?shù)芈糜谓缤�行參會。該活動由寧波市旅游局、寧波市政府臺灣事務(wù)辦公室聯(lián)合主辦。

　　寧波與臺灣自2009年8月31日實現(xiàn)直航后，寧波接待臺灣游客的數(shù)量取得突破性增長，如今臺灣已成為寧波入境旅游的第一大客源市場，約占總?cè)藬?shù)(次)的30%。甬臺直航兩年來，寧波赴臺游客總數(shù)超過40萬人次，寧波也成為臺灣游客入境旅游的集散地。據(jù)了解，在寧波的臺資企業(yè)占浙江省的三分之一，商務(wù)旅游市場活躍，兩地旅游行業(yè)有良好的合作基礎(chǔ)。

　　自由行

　　我們在努力推進中

　　臺北旅行商業(yè)同業(yè)公會副理事長丁萊

　　甬臺直航經(jīng)過各方的努力已經(jīng)有了很好的成果。我們從人數(shù)也可以看出，非常受歡迎，當(dāng)然有眾所周知的原因，因為寧波溪口是蔣介石的故鄉(xiāng)，寧波又是臺商最多的城市�，F(xiàn)在民間最感興趣的應(yīng)該是自由行什么時候?qū)嵭�。臺灣自由行首批今年已經(jīng)在北京、上海和廈門三個城市率先開放，每天500人。寧波什么時候可以開啟，還沒有確定的時間表，但應(yīng)該就在第二批中。

　　我們應(yīng)該把自由行分為兩個部分，即臺灣到寧波和寧波到臺灣。目前，臺灣到寧波的自由行很順利，預(yù)計今年10月就可以啟動。希望臺灣的背包客能夠更多地享受到寧波的美景，寧波的地理位置、氣候條件和消費水準(zhǔn)都是很能讓我們臺灣人接受的。

　　但是，寧波到臺灣的自由行因為簽證的問題，還沒有辦法確定，這可能更多地需要政府的支持和政策的制定。我們臺灣行業(yè)公會的作用是服務(wù)和監(jiān)管，比如要開旅行社需要公會審批，行業(yè)規(guī)范自律需要公會制定等，但在政策上我們沒有更多的權(quán)利。臺灣的旅游業(yè)很發(fā)達，臺北就有1200多家旅行社，但大多規(guī)模很小，在大街上喊一聲可能就有幾十家來開會。如果遇到突發(fā)事件，我們旅行公會也會第一時間前去處理，并在事后總結(jié)分析經(jīng)驗為訓(xùn)，確保旅客安全是第一位的。

　　有人說書店是了解臺灣的一個很好的切入口，我倒認為沒必要放大，這是社會發(fā)展的必然。城市經(jīng)濟發(fā)展之后必然更重視文化，以后北京、上海也會有“誠品”這樣的書店，這是消費者的需求決定的。臺灣的居民房子都不大，臺灣的書比較貴，很多人就習(xí)慣到書店去看書，看好了實在喜歡再買回家。而看書的休閑時間通常在晚上，于是就有了24小時營業(yè)的書店。有時父母帶著孩子一起去看書，而孩子一定沒有那么好的耐心，因此在書店里又有了寄養(yǎng)孩子的兒童樂園�，F(xiàn)在的孩子放學(xué)了都一個人被關(guān)在家里，沒有兄弟姐妹，所以到了那兒他也很開心。

　　臺灣其實有很多好玩的地方適合深度體驗，而寧波也有太多的地方適合慢下腳步來細細體驗?zāi)壳皩τ谂_灣游客來說，主要對寧波及周邊的旅游缺少了解，大家似乎只局限于兩蔣旅游文化和普陀的佛教文化。一方面需要好的書籍、資料能夠及時提供和指點，另一方面旅行社的推薦很重要。今天的發(fā)布會上，寧波市旅游局分別與臺北、臺中旅游同行簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議；寧波市旅游協(xié)會還與臺灣雄獅旅行社簽訂了網(wǎng)絡(luò)營銷合作協(xié)議；寧波旅行社與臺灣重點旅行社也簽訂了合作協(xié)議。寧波還對休閑旅游產(chǎn)品以及多條特色線路進行了推介。所以我覺得這樣的互動很有意義。

　　自由行

　　對旅游環(huán)境要求更高

　　東方航空公司臺北分公司負責(zé)人胡若蘭

　　甬臺直航以前，客源結(jié)構(gòu)主要是以臺資企業(yè)的商務(wù)活動和臺胞、臺屬的探親訪友為主。直航以后游客成為旅客中的主體。去年航空公司平均上座率為85%，乘客中其中85%為游客。這兩年來寧波赴臺灣的不僅僅是觀光游，休閑深度游、家庭親子游、購物游、保健美容游等都將成為新的旅游方式。臺灣赴寧波的也不僅僅是商務(wù)旅游、探親訪友，更多的是佛教旅游、美食旅游、休學(xué)旅游、深度游、主題游等，兩地的旅游方式越來越多元和豐富。

　　從市場需求的角度來說，相對于團隊游，自由行應(yīng)該對旅游環(huán)境的要求更高，對這個城市的交通、景點、飯店、文化等更充分全面的了解。而且各種個性的人對市場的要求也是不一樣的。寧波的硬件已經(jīng)比較好了，但是軟件還需要完善。

　　如果讓我推薦臺灣的景點，我覺得每個地方都很有特色。北部主要是山城，適合喝茶，看山，讓人想到電影《悲情城市》。石階、茶香、日式老房，勾勒出一幅懷古美景。臺北市的夜市也很值得感受，很多小吃值得品嘗。中部有很多特色的民宿，適合鄉(xiāng)土農(nóng)家樂的旅游。而南部的海域比較浪漫，墾丁也是臺灣人的度假勝地�！逗＝瞧咛枴放牡氖桥_灣最南端小鎮(zhèn)四季如春的恒春，電影里所展示的場景，反映了原汁原味的南臺灣風(fēng)情。同時明清時臺南為臺灣首府，于水泥叢林中踏訪古跡也別有意趣。東部的環(huán)境很純凈，休閑，原生態(tài)。花蓮至今仍是少數(shù)民族的重要聚居縣，豐富的族群是花蓮縣最大的人文特色，可以感受那兒的原住民文化。

　　自由行

　　網(wǎng)絡(luò)服務(wù)從聚眾走向分眾市場

　　臺灣雄獅旅行社副總經(jīng)理陳碧松

　　網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)是最實用的新媒體。目前消費者有了旅游的計劃第一時間肯定是從網(wǎng)絡(luò)查找信息，據(jù)我所知，淘寶網(wǎng)、去哪兒的覆蓋率已經(jīng)超過了攜程網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)營銷講求客戶的鏈接和深層的粘度，具體交易可以有線上線下兩個不同的形式。

　　電子商務(wù)雖然是不可或缺的，但不一定是能夠贏利的。我們雄獅旅行社從2000年網(wǎng)絡(luò)泡沫時期開始大力投入，但是直到幾年后才開始有贏利，到目前為止，70%的咨詢來自網(wǎng)絡(luò)，50%的交易直接來自網(wǎng)絡(luò)。從雄獅的經(jīng)驗來說，一定要提供給消費者非常具象生動的資訊和感覺。其次是一定需要網(wǎng)絡(luò)2.0互動的模式。還有，重視服務(wù)性，必須24小時在線，因為有時間上網(wǎng)查詢往往在晚上或者其他休息時間。為了更好地服務(wù)消費者，連我們的門店都是24小時營業(yè)。

　　旅游的電子商務(wù)發(fā)展到一定程度，一定要細分市場，也就是從聚眾走向分眾市場。這樣才能更好更精準(zhǔn)地為客人服務(wù)。這需要與時俱進，發(fā)現(xiàn)市場的需求和亮點，比如我們曾經(jīng)推出過博客達人粉絲團，一車一團的家庭游。

　　我們現(xiàn)在把旅游放大到休閑產(chǎn)業(yè)，從吃喝玩樂到各種信息、媒體、文化、環(huán)境等的體驗。最簡單的是我們旅行社給每個到臺灣的游客會發(fā)一個專門定制的手機，里面有各種臺灣景區(qū)地圖，各種景點和文化場所的信息，你可以當(dāng)自己的電話用，也可以在遇到問題的時候按下“旅游秘書”，她會第一時間替你解決各種問題。

　　如果開發(fā)自由行，兩岸在推廣景點中如何落實優(yōu)惠的操作方式是個很實際的問題。同時簽證一定要簡便，這樣周末才可以隨時往返，真正自由行走。業(yè)界還一定要重視人文的互動，我覺得旅游是一種體驗，不單是簡單的感官的體驗，還需要有心靈的互動，如果能夠跟各個地方的達人交流，那么收獲的不僅僅是美好的記憶，更是一份牽掛，因為多認識了一位朋友。