上半年，瓜子二手車(chē)完成C輪融資后，并沒(méi)有用金錢(qián)換來(lái)一個(gè)嶄新的春天，反而被積怨已久的消費(fèi)者，用一個(gè)個(gè)投訴拖入了無(wú)法掙脫的黑夜。

瓜子二手車(chē)的用戶(hù)到底被坑的有多慘，三言?xún)烧Z(yǔ)很難說(shuō)清，投訴的聲量并不比其鋪天蓋地的廣告小多少�！爸袊�(guó)交通廣播發(fā)聲：買(mǎi)賣(mài)二手車(chē)，千萬(wàn)別上瓜子網(wǎng)！”，“央廣網(wǎng)曝光瓜子二手車(chē)銷(xiāo)售八大套路”……

瓜子的八大套路

“沒(méi)有中間商賺差價(jià)，車(chē)主多賣(mài)錢(qián)，買(mǎi)家少花錢(qián)”——孫紅雷代言的這句廣告語(yǔ)依舊被吹得滿(mǎn)天飛。但瓜子用戶(hù)所面臨的現(xiàn)實(shí)卻是——“全是中間商在賺差價(jià)，車(chē)主賣(mài)不上價(jià)，買(mǎi)家花錢(qián)添堵。”



5月29日，《央廣車(chē)友會(huì)》和《汽車(chē)風(fēng)云》節(jié)目集中曝光了了瓜子二手車(chē)近期涉嫌欺詐消費(fèi)者的情況。用戶(hù)姜先生在節(jié)目中分享了一次近期在瓜子二手車(chē)平臺(tái)的購(gòu)車(chē)經(jīng)歷，黑幕讓人瞠目結(jié)舌。

去年5月2日姜先生在瓜子二手車(chē)平臺(tái)，買(mǎi)了一輛奔馳AMG，買(mǎi)車(chē)本是件開(kāi)心的事，但隨之而來(lái)的還有8個(gè)坑。

第一坑上牌要加錢(qián)：買(mǎi)車(chē)之初瓜子二手車(chē)銷(xiāo)售告訴姜先生，若想上湖南的牌照必須加錢(qián)，原因是上了湖南牌照銷(xiāo)售則賺不到保險(xiǎn)的提成。

第二坑服務(wù)費(fèi)隨意要：隨后瓜子銷(xiāo)售告知姜先生，要上湖南牌照需辦理居住證，再交600元以及200元服務(wù)費(fèi)。

第三坑爽約沒(méi)商量：姜先生在買(mǎi)車(chē)時(shí)已經(jīng)提前表示希望能盡快辦理手續(xù)，結(jié)果當(dāng)姜先生應(yīng)約趕往天津后卻被告知賣(mài)家有罰款沒(méi)有交，導(dǎo)致時(shí)間耽誤。

第四坑出了問(wèn)題不負(fù)責(zé)：瓜子二手車(chē)銷(xiāo)售告知姜先生，買(mǎi)的車(chē)出了問(wèn)題瓜子概不負(fù)責(zé)，并逼迫姜先生在此條款上簽字。

第五坑保險(xiǎn)費(fèi)用水漲船高：當(dāng)開(kāi)始過(guò)戶(hù)時(shí)，瓜子二手車(chē)銷(xiāo)售又將7000元的保險(xiǎn)費(fèi)用提升至12000元。

第六坑買(mǎi)到問(wèn)題車(chē)：當(dāng)姜先生把車(chē)開(kāi)回家后發(fā)現(xiàn)車(chē)胎都是壞的，但瓜子客服表示這是二手車(chē)，車(chē)胎不在維護(hù)范圍，姜先生只得自己再花8000多元把車(chē)胎換了。

第七坑上牌照令開(kāi)價(jià)：上牌照的時(shí)候姜先生又被瓜子的中介要了600元上牌服務(wù)費(fèi)，違背了承諾的只收一次服務(wù)費(fèi)的約定。

第八坑檢測(cè)不過(guò)關(guān)：車(chē)子開(kāi)了一陣后，姜先生覺(jué)得這輛AMG“很肉”，于是他把車(chē)開(kāi)到奔馳4S店檢測(cè)，最終發(fā)現(xiàn)該車(chē)有嚴(yán)重的問(wèn)題——沒(méi)有三元催化，奔馳車(chē)如果沒(méi)有三元催化車(chē)速就不會(huì)快，反而會(huì)因?yàn)樽晕冶Ｗo(hù)系統(tǒng)讓車(chē)速變慢，而更換三元催化至少要2萬(wàn)左右。

姜先生和4S店始終不明白這樣的問(wèn)題車(chē)，瓜子平臺(tái)也敢明目張膽的交易，并且一而再再而三的收取用戶(hù)服務(wù)費(fèi)用。

說(shuō)好的259項(xiàng)檢測(cè)，一年兩萬(wàn)公里質(zhì)保，原來(lái)就是這個(gè)套路？

不得不說(shuō)，瓜子還真不是什么“中間商”，因?yàn)檫@些貓膩真正的中間商都不敢干出來(lái)……也就怪不得某瓜子用戶(hù)，一氣之下將偶像孫紅雷告上法庭，起訴代言人孫紅雷和瓜子二手車(chē)通過(guò)虛假?gòu)V告宣傳侵害消費(fèi)者權(quán)益。

節(jié)目主持人千里，在陸續(xù)聽(tīng)到諸如此類(lèi)的投訴案件后表示，“買(mǎi)賣(mài)二手車(chē)，千萬(wàn)別上瓜子網(wǎng)！既沒(méi)有完整專(zhuān)業(yè)的檢車(chē)程序，也沒(méi)有負(fù)責(zé)任的售后保障！沒(méi)有中間商賺差價(jià)？服務(wù)費(fèi)已經(jīng)從3%漲到了4%，最低收費(fèi)已經(jīng)到了3500！什么200多項(xiàng)全車(chē)檢測(cè)、保賣(mài)服務(wù)全是套路！請(qǐng)大家不要因?yàn)槊餍切��?yīng)偏聽(tīng)偏信，占小便宜吃大虧！”

高額服務(wù)費(fèi)，卻換不來(lái)服務(wù)

在瓜子二手車(chē)的官網(wǎng)，我們能看到醒目的承諾：259項(xiàng)全車(chē)專(zhuān)業(yè)檢測(cè)，原奧迪中國(guó)二手車(chē)業(yè)務(wù)總監(jiān)領(lǐng)銜制定；完備的檢測(cè)流程，車(chē)輛上架前嚴(yán)格審核質(zhì)量；成交過(guò)戶(hù)前車(chē)況復(fù)檢，排除重大事故；專(zhuān)業(yè)的評(píng)估師團(tuán)隊(duì)，考核上崗經(jīng)驗(yàn)豐富……

無(wú)處不在的廣告時(shí)刻提醒著用戶(hù)——“瓜子不是中間商，您所花出的服務(wù)費(fèi)能夠買(mǎi)到物超所值的服務(wù)”。但事實(shí)卻恰恰相反，用戶(hù)在瓜子二手車(chē)上買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中遇到的最大騙局往往是，檢測(cè)如兒戲，銷(xiāo)售收錢(qián)就翻臉。

沈陽(yáng)市民胡先生幾天前在瓜子二手車(chē)官網(wǎng)上，購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)陸風(fēng)X5。經(jīng)查詢(xún)，該輛車(chē)在經(jīng)過(guò)平臺(tái)180道檢驗(yàn)手續(xù)后，評(píng)分為80B。在車(chē)輛信息描述上，寫(xiě)到車(chē)況良好，外觀部分有碰撞痕跡。經(jīng)過(guò)對(duì)比無(wú)誤后，胡先生直接付了49000元錢(qián)。但沒(méi)過(guò)多久，胡先生便覺(jué)得車(chē)輛變速箱特別沉，掛擋后車(chē)輛沒(méi)有動(dòng)力。

于是胡先生便找到車(chē)輛維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)該車(chē)輛為水淹車(chē)。隨后，胡先生立刻找到瓜子二手車(chē)在沈陽(yáng)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，銷(xiāo)售主管表示只能賠付胡先生2500元錢(qián)，這讓胡先生很難接受。一位銷(xiāo)售主管表示自己不接受采訪，稱(chēng)會(huì)有公司派來(lái)的公關(guān)部門(mén)工作人員與對(duì)接，而至今自瓜子二手車(chē)方面也未做出任何回復(fù)。

自己打臉的聲音“啪啪啪”，要是您，您還敢在瓜子平臺(tái)上買(mǎi)二手車(chē)嗎？再看看其他平臺(tái)，同樣的服務(wù)和中介費(fèi)還低，干嘛非要讓瓜子狠狠地騙一次！

您若以為這就是瓜子全部的套路了，對(duì)不起，讓您失望了……

類(lèi)似的問(wèn)題比比皆是，在搜索引擎上輸入“瓜子問(wèn)題車(chē)”出現(xiàn)的投訴著實(shí)讓人觸目驚心。消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，專(zhuān)業(yè)檢測(cè)不“專(zhuān)業(yè)”；服務(wù)承諾不清晰；責(zé)任劃分不明確；投訴處理不積極，是當(dāng)下瓜子平臺(tái)最大的詬病，消費(fèi)者想要購(gòu)車(chē)時(shí)需謹(jǐn)慎考慮，以防止所交的服務(wù)費(fèi)打了水漂。

疑從中間商變黑心商

憑借“沒(méi)有中間商賺差價(jià)”，專(zhuān)業(yè)檢測(cè)等廣告語(yǔ)，瓜子二手車(chē)獲取了一大批消費(fèi)者的信任，然而隨著時(shí)間的推移，其中間商的嘴臉也逐步顯露出來(lái)。

據(jù)315曝光消費(fèi)投訴平臺(tái)投訴部郝經(jīng)理表示，從本年1月份起至今共收到二手車(chē)類(lèi)投訴57起，其中瓜子二手車(chē)的投訴24起，占整個(gè)行業(yè)的投訴近一半。很明顯，瓜子已由赤裸裸的中間商變成了黑心商。

與此同時(shí)，瓜子二手車(chē)官方微博評(píng)論一直處于關(guān)閉狀態(tài)，瓜子的這一舉動(dòng)有代表了什么呢？

網(wǎng)友紛紛猜測(cè)原因是瓜子擔(dān)心打開(kāi)評(píng)論后，各種負(fù)面評(píng)論、投訴接踵而至，局面將不受控制，輿論導(dǎo)向很可能將瓜子的問(wèn)題無(wú)限放大，造成不可收拾的局面。

“行業(yè)領(lǐng)先品牌”就是這么霸道，看用戶(hù)你能那我怎么辦？

目前，瓜子二手車(chē)的投訴問(wèn)題主要集中在，有中間商賺差價(jià)，二瓜子手車(chē)商盤(pán)踞，瓜子悄悄提高服務(wù)費(fèi)；汽車(chē)檢測(cè)流于形式，259項(xiàng)檢測(cè)只檢測(cè)外觀底盤(pán)等，并無(wú)實(shí)質(zhì)性檢測(cè)；且平臺(tái)信息不對(duì)稱(chēng)，實(shí)際購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛與平臺(tái)刊登不符；訂金退款難，這與廣告宣傳的全額退款嚴(yán)重不符；用戶(hù)投訴，遭瓜子來(lái)回踢皮球；更最令人氣憤的是瓜子瞞報(bào)故障車(chē)，將水泡車(chē)、事故車(chē)賣(mài)給用戶(hù)。

這也就不難解釋?zhuān)瑸楹喂献拥膹V告不能停，他只能通過(guò)一遍又一遍的給消費(fèi)者洗腦來(lái)掩蓋自己黑心中間商的身份。

現(xiàn)階段的瓜子二手車(chē)，與其花費(fèi)人力物力隱瞞自己的中間商身份，倒不如實(shí)實(shí)在在處理問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量，否則由謊言結(jié)出的惡果最終只能自己吞下。