伴隨著中國(guó)汽車消費(fèi)市場(chǎng)的成熟，90后和Z世代登上汽車消費(fèi)的主舞臺(tái)，積極擁抱新的消費(fèi)群體，建立以用戶為原點(diǎn)的精細(xì)化生態(tài)運(yùn)營(yíng)勢(shì)在必行。雖然此事說(shuō)易行難，但也不乏有企業(yè)先行一步，打造出行業(yè)范本。

以用戶為原點(diǎn)，做傳統(tǒng)車企中的“新勢(shì)力”

慣性思維中，用戶運(yùn)維似乎是“新勢(shì)力”的強(qiáng)項(xiàng)，捷途汽車卻憑實(shí)力打破了這一固有認(rèn)知。在捷途汽車的用戶群中，年齡35歲以下的用戶超60%，用戶轉(zhuǎn)介紹率達(dá)30%，年輕的用戶生態(tài)和高粘性互動(dòng)，使得捷途汽車成為傳統(tǒng)車企中的“新勢(shì)力”，也鑄就了品牌獨(dú)一無(wú)二的護(hù)城河。

身為年輕品牌，捷途汽車沒有歷史包袱，把用戶當(dāng)作朋友和家人，更愿意走入用戶內(nèi)心。捷途汽車副總經(jīng)理、營(yíng)銷中心總經(jīng)理李學(xué)用經(jīng)常出現(xiàn)在車友會(huì)的粉絲群中，還通過(guò)微博平臺(tái)與用戶溝通互動(dòng)，聽取用戶心聲，第一時(shí)間了解用戶真正的需求和反饋。

除了日常交流，在特殊時(shí)期，捷途汽車更是把用戶的利益放在首位，疫情期間，免費(fèi)為車主發(fā)放口罩100萬(wàn)+，并拿出3600萬(wàn)元，免費(fèi)為車主升級(jí)車載新風(fēng)系統(tǒng)，加碼安全出行。

真誠(chéng)的交流必然有真摯的回應(yīng)。一位來(lái)自蘇州的捷途車主是美術(shù)老師，基于專業(yè)知識(shí)和實(shí)際用車體驗(yàn)，提交了長(zhǎng)達(dá)40余頁(yè)的審美報(bào)告，詳盡地表達(dá)自己對(duì)當(dāng)代汽車審美造型的看法，現(xiàn)在，他已成為捷途汽車的造型顧問；2021年上海車展期間，三位捷途車主作為用戶講解員參與活動(dòng)，被聘請(qǐng)為捷途汽車講解顧問······捷途汽車成長(zhǎng)的每個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻都有用戶的參與、見證和陪伴。

用戶思維賦能產(chǎn)品，打造“用戶的捷途”

捷途汽車的用戶思維還體現(xiàn)在產(chǎn)品本身，目前已有超過(guò)10%的用戶受邀參與了捷途汽車的產(chǎn)品研發(fā)，是用戶參與產(chǎn)品改進(jìn)人數(shù)第一的中國(guó)新銳SUV品牌。以用戶為原心，捷途汽車因時(shí)而變，不斷進(jìn)行產(chǎn)品、場(chǎng)景和生態(tài)的再定義，完善產(chǎn)品矩陣。

2018年上市的首款產(chǎn)品捷途X70圍繞用戶“出行旅游常態(tài)化、家庭人口擴(kuò)大化”的需求而打造；“大大大大空間”的全新一代捷途X90、滿足用戶智能出行需求的捷途X70 PLUS，以及聚焦智能、健康的捷途X70 PLUS諸葛版也跟隨用戶不斷迭代的需求陸續(xù)上市，每一款產(chǎn)品都肩負(fù)它的使命。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)上，捷途汽車提供“5/6/7”三種座椅布局滿足多人口家庭出行，車頂200公斤抗壓設(shè)計(jì)、220V車載電源、迎賓燈、感應(yīng)式后備箱開啟、遠(yuǎn)程開啟空調(diào)等貼心的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，很多都是來(lái)自于用戶的反饋。

升級(jí)后的捷途汽車，旗下首款新車捷途X-1，更是秉承用戶共創(chuàng)和出行場(chǎng)景化的開發(fā)理念，聚焦“旅行+”出行生態(tài)，每一個(gè)設(shè)計(jì)、每一個(gè)配置、每一個(gè)場(chǎng)景都來(lái)源于用戶的反饋與驗(yàn)證。

未來(lái)，在昆侖架構(gòu)的賦能下，打造滿足用戶智慧出行的“智能座艙”和“看得見的健康生活空間”將成為捷途汽車“旅行+”新的標(biāo)簽。捷途汽車也將以每年一到兩款新車型的速度，擴(kuò)充產(chǎn)品序列，不斷滿足用戶的出行需求。

全時(shí)全域全維度的數(shù)字化服務(wù)，旅游出行全不愁

捷途汽車始終堅(jiān)持“旅行+”戰(zhàn)略，三年來(lái)用戶活動(dòng)場(chǎng)次達(dá)1500+，參與用戶突破20000人次，成功打造了818粉絲文化節(jié)、捷途家宴、車主自駕游、啤酒龍蝦節(jié)、生態(tài)圈體驗(yàn)日5個(gè)專屬品牌IP，賦予用戶豐富的“旅行+”權(quán)益。

在捷途汽車與用戶的共同努力下，未來(lái)，捷途汽車將繼續(xù)構(gòu)建“人、車、場(chǎng)景”三合一的“旅行+”出行生態(tài)。以隨時(shí)、隨地、隨心的“3W”全時(shí)全域數(shù)字化服務(wù)，構(gòu)建用戶用車全生命周期的在線服務(wù)體系，與用戶共創(chuàng)捷途汽車旅行攻略、路書、指南等內(nèi)容，打造場(chǎng)景體驗(yàn)式出行生態(tài)。

應(yīng)時(shí)代而生，因時(shí)代而變，捷途汽車以用戶思維為導(dǎo)向，以技術(shù)為引擎，順利開啟了從“旅行+”開創(chuàng)者到“旅行+”市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的新征程。未來(lái)，捷途汽車更將不忘初心、蓄力前行，實(shí)現(xiàn)從“捷途的用戶”到“用戶的捷途”的華麗變身，讓我們拭目以待。