近日,央視新聞特別關(guān)注了全國汽車經(jīng)銷商開業(yè)復(fù)工情況。哈弗經(jīng)銷商的安全科學(xué)防疫復(fù)工,獲得了《新聞直播間》和《朝聞天下》的兩度點(diǎn)贊,以及《廣東衛(wèi)視》等地方主流媒體的多方報(bào)道。

對于普通消費(fèi)者而言,選車、買車、修車這些平日里再普通不過的操作,在特殊時(shí)期也成了讓人焦慮的事情,消費(fèi)者最擔(dān)心的就是如今去4S店還安全嗎?消毒防疫是否到位?服務(wù)質(zhì)量是否會縮水?不妨跟隨著央視鏡頭去看一下位于廣州的一家哈弗4S店復(fù)工情況,相信大家心中的疑慮也能夠一一消除。

全面消毒才是硬道理 “一客一消”更顯安全周到

面對疫情,絕不能給病毒留下任何可乘之機(jī)。從店內(nèi)設(shè)施到人員健康監(jiān)管,再到進(jìn)店客人檢測和車輛消毒,全方位的做到防疫無死角。

店內(nèi)每天會對整店內(nèi)外進(jìn)行全面地、不留任何余地的通風(fēng)、消毒滅菌工作,確保店內(nèi)每處物品、每一臺車輛均經(jīng)過嚴(yán)格消毒,以及保證工作人員健康狀態(tài)后,才能正式開門迎客。而且做到“一客一消”,客戶進(jìn)門進(jìn)行防疫檢查、離開后所滯留的區(qū)域都會進(jìn)行再度消毒。

對店內(nèi)所有展車、試駕車、救援車、維修車輛的內(nèi)外部,每天全面消毒不低于2次;對店面設(shè)施,包括接待前臺、展廳、洽談區(qū)、售后接待區(qū)、客休區(qū)、維修車間、衛(wèi)生間、食堂等功能區(qū),每日消毒不低于2次,以確保店內(nèi)每處物品、每一臺車輛均經(jīng)過嚴(yán)格消毒。

防控人員健康,堅(jiān)守“14天”原則。每一位上崗的員工,都需在家中隔離14天,確保無任何癥狀后,才允許上班。同時(shí),店內(nèi)嚴(yán)格控制上崗員工的數(shù)量,并保持1米原則,減少人群聚集。其次,每天早上的召開安全例會,銷售經(jīng)理重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)安全注意事項(xiàng),讓銷售顧問銘記重點(diǎn)防控防疫知識。最后,每天到店的員工必須報(bào)告所到之處,同時(shí)每小時(shí)進(jìn)行測體溫,工作全程佩戴口罩,確保每一位員工處于健康的狀態(tài)。

嚴(yán)格的防疫,增強(qiáng)了客戶進(jìn)店的安全感。店內(nèi)物品消毒之后,都會對物品重新粘貼已消毒卡片,告知顧客每到之處都潔凈如新。

另外,展廳、休息室等顧客經(jīng)常出入之處,布置防控消毒物品,其中包括消毒濕巾、一次性口罩、手套、電子測溫計(jì)、廢棄口罩箱等,確保顧客隨時(shí)隨地能夠獲得最佳的防護(hù)物資。每一位到店的客戶,有固定一位銷售人員全程提供專屬服務(wù)。銷售人員執(zhí)行“北歐式”交流方式,間隔一米以上。

而在品鑒試駕之前,銷售人員都會給試駕車安裝上一次性的方向盤套,座椅套和腳墊,并做到“一客一換”。在咨詢、休息的時(shí)候,每一位客戶都有專屬的空間,在咨詢和接受服務(wù)過程中,不會近距離接觸,也不會受到其它客戶的影響。

“VR看車”+“云購車”全力聚焦時(shí)下客戶購車需求

為了更好、更方便的滿足客戶的看車和購車需求,哈弗還聯(lián)合經(jīng)銷商推出了線上看車、直播賣車的營銷方式,并開啟了線上購車節(jié)活動。

客戶可以在家,通過手機(jī)訪問哈弗的線上智慧展廳,查看店里的展車、實(shí)時(shí)運(yùn)營狀況和車輛優(yōu)惠信息。

此外,客戶還可以通過哈弗的VR看車,查看車輛細(xì)節(jié),進(jìn)行選車、訂車。

另外,哈弗工作人員還采用了多平臺的線上直播形式,對車輛進(jìn)行展示和講解,并能夠與客戶實(shí)現(xiàn)直接的互動答疑,實(shí)現(xiàn)真正意義的線上銷售。而哈弗4S店還可提供送車上門試駕/交車服務(wù),讓客戶足不出戶即可安心購車。

與此同時(shí),哈弗還推出了如“哈弗千場云團(tuán)購 6億補(bǔ)貼直播送”等優(yōu)惠活動。客戶可以在哈弗智家APP、天貓長城汽車官方旗艦店,汽車之家/易車哈弗旗艦店、天貓/京東/蘇寧長城汽車官方旗艦店,參與這一系列的線上購車活動。至于哈弗的老車主,則可享受到“無憂用車五大保障”和“五心關(guān)愛行動”的福利。

針對客戶的新需求,哈弗升級打造了搭載“H-Clean凈化系統(tǒng)”的智能健康座艙,全新哈弗H6、哈弗F7將率先搭載;哈弗全系在售車型更可享受免費(fèi)更換“N95級空調(diào)濾芯”的福利。

在防疫戰(zhàn)爭的決勝時(shí)刻,哈弗用嚴(yán)苛的防護(hù)、周到的服務(wù)和創(chuàng)新的云購車,為客戶營造了一個安全、健康和舒適的購車環(huán)境,這不僅凸顯了中國SUV全球領(lǐng)導(dǎo)者哈弗品牌的責(zé)任擔(dān)當(dāng),更展現(xiàn)出哈弗強(qiáng)大的服務(wù)內(nèi)功,同時(shí)也為行業(yè)復(fù)工樹立了范本和模板。