在很多業(yè)內(nèi)人士看來，2015年是車險(xiǎn)市場(chǎng)的變革元年——一方面是商業(yè)車險(xiǎn)費(fèi)率改革引領(lǐng)保險(xiǎn)公司比拼內(nèi)功時(shí)代來臨，極有可能攪動(dòng)現(xiàn)有的車險(xiǎn)市場(chǎng)格局;另一方面，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的崛起，大量車主紛紛向互聯(lián)網(wǎng)遷徙，誰能在互聯(lián)網(wǎng)+車險(xiǎn)領(lǐng)域有所作為，就能掌握未來車險(xiǎn)市場(chǎng)變革的話語權(quán)。

    但是，對(duì)保險(xiǎn)公司而言，要在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下脫穎而出，挑起互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代車險(xiǎn)的大梁，絕非易事。

    畢竟，機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)只留給那些有準(zhǔn)備的人......

    過去10余年，平安產(chǎn)險(xiǎn)新渠道不斷應(yīng)用技術(shù)革新，開創(chuàng)了業(yè)內(nèi)多項(xiàng)第一，包括率先啟動(dòng)網(wǎng)電移平臺(tái)的一體化運(yùn)營(yíng)、電銷車險(xiǎn)業(yè)務(wù)躍居行業(yè)最大市場(chǎng)份額等，奠定了“互聯(lián)網(wǎng)+車險(xiǎn)”行業(yè)領(lǐng)頭羊的地位。

    在平安產(chǎn)險(xiǎn)內(nèi)部，新渠道正扮演著越來越重要的角色，它不但搭建著客戶向互聯(lián)網(wǎng)+的遷徙，踐行網(wǎng)移會(huì)員營(yíng)銷策略，增強(qiáng)客戶粘度，樹立客戶口碑的新舞臺(tái)，更是平安車險(xiǎn)在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代掌握未來發(fā)展空間的一把關(guān)鍵鑰匙�！斑@位平安產(chǎn)險(xiǎn)的人士指出，尤其是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的崛起，客戶的滿意度與順暢體驗(yàn)，將成為車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的生命線。平安要做的，就是將互聯(lián)網(wǎng)+車險(xiǎn)的良好體驗(yàn)做到極致，讓平安產(chǎn)險(xiǎn)新渠道成為廣大車主的首選。

    構(gòu)建網(wǎng)電移一體化平臺(tái)，提升服務(wù)效率

    在業(yè)內(nèi)人士看來，2004年平安產(chǎn)險(xiǎn)之所以探索車險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)，一個(gè)重要原因是平安產(chǎn)險(xiǎn)高層意識(shí)到：要真正留住客戶，靠的絕不是誰比誰更便宜，而是誰能徹底解決傳統(tǒng)渠道車險(xiǎn)服務(wù)理賠時(shí)效慢、定損標(biāo)準(zhǔn)爭(zhēng)議大、理賠服務(wù)不規(guī)范、投保理賠流程復(fù)雜等行業(yè)痛點(diǎn)，真正給車主帶來投保便捷化、理賠高效化、定價(jià)透明化的卓越服務(wù)體驗(yàn)。

    從2004年起，平安產(chǎn)險(xiǎn)新渠道致力于拓展國(guó)內(nèi)電銷車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，建立了從名單到保單的車險(xiǎn)全業(yè)務(wù)流程，讓車主實(shí)現(xiàn)足不出戶就能便捷投保，并享受相對(duì)低廉的車險(xiǎn)定價(jià);四年后，平安產(chǎn)險(xiǎn)新渠道順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨，率先推出網(wǎng)銷車險(xiǎn)模式，進(jìn)一步加大投保便捷化與定價(jià)優(yōu)惠力度，引領(lǐng)車險(xiǎn)網(wǎng)電整合營(yíng)銷的新時(shí)代;隨著近年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)崛起，兩年前平安產(chǎn)險(xiǎn)新渠道精心打造了移動(dòng)端投保渠道，率先在行業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)電移平臺(tái)的一體化 。

    在他看來，隨著網(wǎng)電移平臺(tái)的一體化，平安車險(xiǎn)的卓越服務(wù)品質(zhì)，得到淋漓盡致的體現(xiàn)——究其原因，平安產(chǎn)險(xiǎn)新渠道可以不受傳統(tǒng)代理網(wǎng)點(diǎn)與復(fù)雜業(yè)務(wù)流程的束縛，通過各種科技+車險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，讓車主最大限度享受投�？焖倩�，定價(jià)精準(zhǔn)化、理賠高效化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    完善客戶會(huì)員體系，滿足個(gè)性化服務(wù)需求

    數(shù)據(jù)顯示，平安產(chǎn)險(xiǎn)新渠道帶來的卓越服務(wù)體驗(yàn)，讓國(guó)內(nèi)逾1/4的車主選擇了平安車險(xiǎn)。

    車主客戶數(shù)量的驟增，也給平安產(chǎn)險(xiǎn)新渠道帶來全新的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，那就是如何讓每位車主都能得到周全專業(yè)的車險(xiǎn)服務(wù)。為此，平安產(chǎn)險(xiǎn)新渠道投入大量資源搭建完善的客戶會(huì)員體系。目前，這個(gè)客戶會(huì)員體系的服務(wù)范圍，覆蓋了投保、理賠、汽車保養(yǎng)、維修、緊急狀況援助等需求，還結(jié)合“好玩、實(shí)惠、賺錢、樂享”等互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)思維，為廣大車主帶來絕佳的服務(wù)體驗(yàn)。

    “隨著車險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，我們已經(jīng)做好打服務(wù)持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備�！吧鲜銎桨伯a(chǎn)險(xiǎn)新渠道人士坦言，只有給車主持續(xù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能更長(zhǎng)久地留住車主們。

    有業(yè)內(nèi)人士表示，平安產(chǎn)險(xiǎn)新渠道在網(wǎng)電移平臺(tái)一體化運(yùn)營(yíng)的探索，已經(jīng)走在行業(yè)變革的最前沿。不過，隨著其他車險(xiǎn)公司紛紛借鑒學(xué)習(xí)平安產(chǎn)險(xiǎn)新渠道業(yè)務(wù)模式，可能會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)電移車險(xiǎn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)很快從藍(lán)海市場(chǎng)，淪為紅海市場(chǎng)。

    “其實(shí)，在網(wǎng)電移平臺(tái)一體化經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，還有很多藍(lán)海市場(chǎng)有待挖掘�！边@位平安產(chǎn)險(xiǎn)新渠道人士認(rèn)為。傳統(tǒng)的觀點(diǎn)，是網(wǎng)絡(luò)、電話銷售的車險(xiǎn)產(chǎn)品都是標(biāo)準(zhǔn)化車險(xiǎn)產(chǎn)品;若換個(gè)角度思考，隨著越來越多車主生活方式的不斷變化，其中同樣蘊(yùn)藏巨大的個(gè)性化車險(xiǎn)增值服務(wù)發(fā)展空間。

    今年起，平安產(chǎn)險(xiǎn)新渠道著手推動(dòng)銷售團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型，一方面完善客戶經(jīng)理選拔標(biāo)準(zhǔn)和培養(yǎng)機(jī)制，引導(dǎo)客戶經(jīng)理為車主們提供一對(duì)一式的長(zhǎng)期專屬關(guān)懷及服務(wù)，解決車主個(gè)性化的車險(xiǎn)增值服務(wù)需求;另一方面借助大數(shù)據(jù)分析等科技手段，梳理車主們各類車險(xiǎn)服務(wù)需求，協(xié)助客戶經(jīng)理增強(qiáng)與車主們的互動(dòng)頻率與溝通效率，讓車主們進(jìn)一步享受周到專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。

    “我們也發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代正在大幅改變車主的很多用車習(xí)慣，如果車險(xiǎn)公司能否抓住這個(gè)發(fā)展趨勢(shì)推出基于場(chǎng)景化的專業(yè)車險(xiǎn)服務(wù)，就能迎來更大的未來發(fā)展空間�！彼�坦言。

    樹立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+車險(xiǎn)服務(wù)的新標(biāo)桿

    在引導(dǎo)車主從傳統(tǒng)渠道向互聯(lián)網(wǎng)遷徙同時(shí)，如何提供優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)+車險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)各家車險(xiǎn)公司而言，同樣是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。這意味著，車險(xiǎn)公司將又一次進(jìn)入自我顛覆式的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型階段。

    基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速崛起，平安產(chǎn)險(xiǎn)新渠道開始多管齊下，塑造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+車險(xiǎn)服務(wù)的新標(biāo)桿：首先，平安產(chǎn)險(xiǎn)新渠道很快上線了微信公眾號(hào)，廣大車主可以在“平安直通車險(xiǎn)”微信端享受一站式的綜合車險(xiǎn)服務(wù)，包括最快7秒完成一鍵投保，以及快速便捷的違章查詢、可視化理賠、網(wǎng)點(diǎn)查詢、保單查詢、會(huì)員中心等服務(wù);甚至車主還能意外收到各類趣味性十足的獎(jiǎng)勵(lì)，比如免費(fèi)領(lǐng)取各種優(yōu)惠券，話費(fèi)、賺游戲金幣等。

    其次，平安產(chǎn)險(xiǎn)新渠道還通過內(nèi)部整合，打通了車主商城、服務(wù)管理系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng)、理賠系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了微信支付等，進(jìn)一步賦予車主最便捷高效的車險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。

    基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的一系列業(yè)務(wù)創(chuàng)新，讓平安產(chǎn)險(xiǎn)新渠道很快收獲豐碩成果。更重要的是，越來越多車主在移動(dòng)端體驗(yàn)到平安產(chǎn)險(xiǎn)新渠道的卓越服務(wù)品質(zhì)。

    客戶人心所向，奠定“互聯(lián)網(wǎng)+車險(xiǎn)”領(lǐng)頭羊地位

    在業(yè)內(nèi)人士看來，平安產(chǎn)險(xiǎn)新渠道打造的一整套移動(dòng)端車險(xiǎn)服務(wù)模式，已經(jīng)成為新的行業(yè)標(biāo)桿，引領(lǐng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+車險(xiǎn)服務(wù)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展方向。

    很多車主表示，自己之所以選擇平安產(chǎn)險(xiǎn)新渠道，正是因?yàn)樗�能最大限度滿足車主基于移動(dòng)端的投保理賠車險(xiǎn)的各類需求，即車險(xiǎn)定價(jià)足夠的便宜、車險(xiǎn)保障范圍足夠的廣泛，理賠流程足夠的高效，個(gè)性化增值服務(wù)足夠的豐富。

    在平安產(chǎn)險(xiǎn)新渠道看來，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的車險(xiǎn)服務(wù)，還能與電銷業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)形成極高的互補(bǔ)效應(yīng)——在眾多特定的車險(xiǎn)服務(wù)場(chǎng)景下，車主可能基于某些原因無法通過移動(dòng)端獲取車險(xiǎn)服務(wù)，此時(shí)電銷業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)就能提供及時(shí)周到的服務(wù)響應(yīng)。

    目前，新渠道已經(jīng)回歸產(chǎn)險(xiǎn)，“空中撥打+地面拓展”的地空一體化策略得到進(jìn)一步深化，形成完善的線上+線下的O2O車險(xiǎn)服務(wù)閉環(huán)產(chǎn)業(yè)鏈，并借助客戶經(jīng)理制等創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)融合發(fā)展。

    多年以來，很多熱衷互聯(lián)網(wǎng)的車主已經(jīng)形成一個(gè)共識(shí)，買車險(xiǎn)就買平安，買平安車險(xiǎn)就能買到一份安心精準(zhǔn)的服務(wù)。這令平安產(chǎn)險(xiǎn)新渠道不斷夯實(shí)了“互聯(lián)網(wǎng)+車險(xiǎn)服務(wù)“領(lǐng)頭羊的地位。